• Структура курса: цели, задачи, что предстоит пройти на курсе.
• Обзор задач курса: анализ репутации, мониторинг, продуктовая аналитика, конкурентный анализ, применение ИИ.
• Связи с общественностью (PR): цели, задачи, целевые аудиории, отличия PR от рекламы.
• Роль соцмедиа в системе коммуникаций: SML, генерация контента, "голос пользователя".
• Возможности аналитики соцмедиа: что дает, зачем, измерение узнаваемости, тональность, вовлечение, лидеры мнений и др.
• Почему важен мониторинг соцмедиа: скорость, свобода, значимость события.
• Практика: выделяем коммуникационные задачи для своей компании, переформулируем их в вопросы к соцмедиа

Итог:
Вы будете знать точно для чего можно и нужно использовать аналитику социальных медиа.

• Введение: социальные сети и медиа в РФ.
• Основные инструменты: для мониторинга, постинга, реагирования, поиска и т.п.
• Мониторинг: основа работы, какие инструменты бывают и в чем отличие.
• Метрики: охват, вовлеченность, частота упоминаний, тональность и др.
• Критерии выбора: от чего нужно отталкиваться и на что это влияет.
• Практика: формируем задание (ТЗ) на закупку системы, пробуем интерфейс систем.

Итог:
Вы будете знать какие инструменты есть и для чего, как выбирать, на что обращать внимание, какие бизнес задачи они могут решать.

• Введение: что такое мониторинг соцмедиа.
• Типы мониторинга: бренд, тематика, инфоповод, кризисный.
• Настройка мониторинга: ключевые слова, логические операторы, списки и пр. на примере использования конкретного продукта.
• Требования к качеству мониторинга: шум, пропуски, регулярный аудит запросов и др.
• Практика: настраиваем мониторинг по своему бренду, разбираем что получается.

Итог:
Вы сможете настроить базовый мониторинг упоминаний бренда в соцмедиа с минимально необходимым качеством.

• Введение: репутация в соцмедиа, что реально можно измерить.
• Тональность: как выявлять негативные публикации, разбираем что и как можно делать
• Репутационные метрики: доля негатива, распределение тем по негативу, источники, лидеры, акценты.
• Выявление и оценка кризиса: всплески упоминаний, резкое изменение тональности, отклонения.
• Варианты отчетности: персональные уведомления, отчёты, регулярность, "критерии цензуры".
• Практика: разбираем репутационный кейс, формулируем отчет для руководителя с выводами и рекомендациями для коммуникаций на основе этих данных.

Итог:
Вы сможете делать анализ репутации бренда, компании, персоналии в социальных сетях, сможете выявлять кризисные ситуации и готовить необходимую аналитику, сможете настраивать необходимые уведомления для контроля ситуации.

• Введение: что такое продуктовая аналитика и кому она нужна.
• Источники данных: маркетплейсы, соцсети, отзовики, форумы, карты, видео-ревью, особенности поиска информации.
• Что собираем: отзывы клиентов, как классифицируем, что доносим до руководителей продуктов.
• Проблемы: не желание руководителей продуктов слушать, как решать.
• Что дают инструменты мониторинга: площадки, правила, тегирование.
• Формат отчетности: "как бы нам попасть в backlog"
• Практика: настраиваем мониторинг продукта, классифицируем данные в ручную и правилами, формируем мини-отчет с ключевыми инсайтами для руководителей продуктов

Итог:
Вы сможете готовить специальную аналитику по запросу внутренних подразделений компании по их продуктам, филиалам и т .п.

• Введение: когда это нужно, а когда нет.
• Дешборды и уведомления: как и что выносить на дешборды, как анализировать результаты, где нужны уведомления.
• Построение системы мониторинга: распределение ролей и расписание, метрики, пороги, чат-бот, шаблоны для реакций.
• Встраивание аналитики в ежедневный процесс: включение в планерки, подготовка итогов ежедневной работы, итоговые отчеты для ЛПР и коллег.
• Практика: собираем дешборд, организуем систему оперативного мониторинга, симулируем инцидент с кризисной ситуацией.

Итог:
Вы сможете организовать работающий процесс оперативной аналитики социальных медиа в своей организации.

• Введение: конкурентная аналитика, share of voice, сравнительная репутация, сравнительный продуктовый фидбек.
• Мониторинг конкурентов: бренды/продукты, ключевые слова, ограничения.
• Метрики конкурентного анализа: доля упоминаний, тональность, темы, площадки, активность лидеров мнений, компаний.
• Как делать выводы: набор базовых выводов по статистике, детализация.
• Практика: настраиваем сравнительный мониторинг, готовим отчет и выводы.

Итог:
Вы сможете на постоянной основе готовить конкуретный анализ по данным социальных сетей для руководства

• Введение: какие задачи анализа можем решить с помощью искуственного интеллекта (ИИ).
• Кейсы: индекс качества работы с аудиторией, система поиска рисков.
• Ограничения и риски ИИ: предвзятость, галлюционирование, потребность перепроверки.
• Как применять грамотно: совмещаем мониторинг, ИИ и наши руки.
• Практика: решаем задачи анализа соцмедиа с помощью ИИ, разбираем результаты.
• Сертификация: итоговое тестирования для получения сертификата

Итог:
Вы владете основными инструментами анализа соцсетей, можете готовить необходимые отчеты, можете опеспечить постоянный мониторинг, умеете проводить экспресс исследования и исползовать для помощи ИИ.